Kontaktieren Sie unser Support Team

Unser Support arbeitet rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, in Deutsch und vier weiteren Sprachen. Sie erreichen uns über zwei Wege: den Live Chat direkt auf glorion-spielen.at und unseren E-Mail Support unter [email protected].

Kontaktwege zu unserem Support

Live Chat, direkt auf der Seite

Öffnen Sie den Live Chat über das Chat Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von glorion-spielen.at. Kein separates Konto, keine externe Software: Sie geben Ihren Namen ein, schildern Ihr Anliegen und landen sofort bei einem unserer Mitarbeiter. In der Regel verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Agenten, auch nachts und an Feiertagen.

Bei hohem Gesprächsaufkommen bitten wir Sie kurz im Chatfenster zu warten. Ihre Position in der Warteschlange wird Ihnen angezeigt, und die Unterhaltung bleibt gespeichert, damit Sie sie nach dem Schließen jederzeit erneut öffnen können.

E-Mail für umfangreiche Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Dokumente im Anhang nötig sind oder Ihr Anliegen mehr Platz braucht. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nutzen Sie für Auszahlungsanfragen unbedingt die E-Mail Adresse, die auch auf Ihrem Spielerkonto registriert ist, damit wir Ihre Identität direkt zuordnen können.

Auf welchen Kanälen wir nicht erreichbar sind

Wir führen keine telefonische Hotline und keinen Postversand von Spielscheinen. Meldungen über Messenger Dienste oder soziale Netzwerke bearbeiten wir nicht, da wir dort Ihre Kontodaten nicht sicher verifizieren können. Nutzen Sie ausschließlich Chat und E-Mail, damit Ihre Daten geschützt bleiben.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto, Verifizierung und Einzahlungen

Unsere Agenten sehen Ihr Konto nach kurzer Verifizierung direkt ein und können die meisten Fälle noch während des Chats abschließen. Diese Themen decken wir täglich ab:

Zu jeder Anfrage gehören Kontonummer oder registrierte E-Mail Adresse. Mit diesen Angaben klären wir den meisten Schriftverkehr in einem Zug.

• Kontoregistrierung, Login Probleme und Passwort Reset
• KYC Verifizierung: Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen ab 10 EUR mit EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Kryptowährungen
• Auszahlungen ab 10 EUR, Tageslimit 5.000 EUR, Auszahlungsdauer bei E Wallets und Krypto bis 24 Stunden, bei Karten 1 bis 3 Werktage
• Gebühren: wir erheben keinerlei Gebühren auf Einzahlungen oder Auszahlungen

Technik, Boni und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder fehlt ein Bonusguthaben, prüfen wir dies direkt im System und schreiben durch einen Fehler verlorene Einsätze gut. Bei Bonusfragen rechnen wir Ihnen Umsatzbedingungen, in unserem Willkommenspaket 40x, konkret vor. Zum Spielerschutz gehören Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und die Selbstaussperrung; diese Maßnahmen setzen wir auf Ihren Wunsch sofort um und verweisen bei Bedarf an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Kurz prüfen, bevor Sie schreiben

Rund ein Drittel aller Anfragen lassen sich in unter einer Minute selbst klären. Gehen Sie diese Punkte durch, bevor Sie den Chat öffnen:

Finden Sie keine Lösung, notieren Sie die ungefähre Uhrzeit des Vorfalls und einen Screenshot. Damit verkürzen Sie die Bearbeitung im Chat oft auf wenige Minuten.

• Schauen Sie in die FAQ Rubrik auf glorion-spielen.at: Registrierung, Bonusbedingungen und Auszahlungsdauer sind dort erklärt
• Prüfen Sie Ihren KYC Status im Profil unter Verifizierung: Dokumente mit dem Status in Prüfung brauchen bis 24 Stunden, Sie müssen nichts nachsenden
• Öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto: Einzahlungen und Auszahlungen erscheinen dort mit Status und Zeitstempel
• Vergleichen Sie die Bonusbedingungen des betreffenden Angebots, etwa die 14 Tage Gültigkeit des Willkommensbonus mit dem Code GLORION
• Kontrollieren Sie, ob Ihre Auszahlung innerhalb des Tageslimits von 5.000 EUR liegt und das Konto vollständig verifiziert ist

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat von Glorion Casino?

In der Regel unter zwei Minuten, unabhängig von der Uhrzeit. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.

Welche E-Mail Adresse nutze ich für Support Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Nutzen Sie dabei die E-Mail Adresse, die auch auf Ihrem Spielerkonto registriert ist, damit wir Sie sofort zuordnen können. Die Antwort erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E Wallets und Kryptowährungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, Karten brauchen 1 bis 3 Werktage. Voraussetzung ist eine abgeschlossene KYC Verifizierung. Prüfen Sie den Status in Ihrer Transaktionshistorie, und wenden Sie sich bei Fragen an den Live Chat.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Nein, wir bieten keine telefonische Hotline an. Chat und E-Mail sind unsere offiziellen Kanäle, beide sind rund um die Uhr besetzt.

Wen kontaktiere ich bei Problemen mit dem Spielschutz?

Unser Support setzt Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und eine Selbstaussperrung auf Wunsch sofort um und vermittelt Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.