Verantwortungsvolles Spielen liegt in Ihrer Hand

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Schutzinstrumente, die wir bei Glorion Casino eingebaut haben, und wo Sie in Österreich Unterstützung finden, wenn das Spiel einmal außer Kontrolle gerät.

Unser Bekenntnis zu Ihrem Schutz

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2023 unter der Lizenz ALSI-202306127-FI3 der Kommission von Anjouan behandeln wir Spielerschutz als Kernbestandteil unseres Betriebs, nicht als Anhängsel. Unser Team bildet die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Bereich problematisches Spielverhalten regelmäßig weiter. Wir erkennen auffällige Muster, bevor sie zu Schaden führen.

Zwei Mechanismen laufen bei uns automatisch. Erstens analysieren Verhaltensindikatoren wie Einzahlungsfrequenz, Verlustquoten und Spielzeiten Ihr Konto anonym. Bei deutlichen Abweichungen melden wir uns unaufdringlich per E-Mail oder im Live-Chat. Zweitens schicken Realitätschecks Ihnen in einstellbaren Abständen eine Zusammenfassung von Einsätzen, Gewinnen und Verlusten der laufenden Sitzung. Sie sehen dann schwarz auf weiß, wo Sie stehen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Verhalten, das zum Nachdenken anregt

Niemand wird von einem Tag auf den anderen zum problematischen Spieler. Die Entwicklung verläuft schleichend, und die Übergänge sind fließend. Die folgenden Anzeichen sind keine Diagnose, aber jeder Punkt, den Sie bei sich wiedererkennen, ist ein Grund, mit jemandem darüber zu sprechen oder Limits zu setzen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dabei Ihre Einsätze.
• Sie verheimlichen die Dauer oder die Höhe Ihres Spiels vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Sie versuchen mehrfach, Ihre Limits zu erhöhen, nachdem diese erreicht wurden.

Diese Tools stehen Ihnen bereit

Alles in Ihrem Konto aktivierbar

Jedes Instrument richten Sie unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“ selbst ein. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Absenkungen wirken sofort. Unser Support im Live-Chat oder unter [email protected] hilft rund um die Uhr beim Einrichten.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Einsätze pro Sitzung, pro Woche oder pro Monat.
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer festgelegten Spielzeit automatisch ab.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen in regelmäßigen Abständen Ihre Sitzungsstatistik an.
• Abkühlungsphase: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 6 Wochen, ohne es zu schließen.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für einen definierten Zeitraum, Details siehe unten.

Selbstsperre bei Glorion Casino

Dauern im Überblick

Die Selbstsperre ist die stärkste Maßnahme und wirkt accountsweit. Sie beantragen sie im Konto, per Live-Chat oder schriftlich an [email protected]. Nach Bestätigung per E-Mail ist die Sperre aktiv und kann während der Laufzeit nicht von uns aufgehoben werden.

Guthaben und laufende Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt Ihr Geld. Wir zahlen es nach der Sperrbestätigung auf die bei Ihnen verifizierte Auszahlungsmethode aus, bei E-Wallets und Krypto innerhalb von 24 Stunden, auf Karten innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Offene Spielrunden und laufende Turnierwertungen werden regulär abgerechnet, resultierende Beträge folgen derselben Auszahlung.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre von 24 Stunden bis 6 Monaten wird Ihr Konto automatisch wieder freigeschaltet. Sie erhalten vorab eine Erinnerung per E-Mail, damit Sie bewusst entscheiden, ob Sie weiterspielen möchten. Die permanente Sperre ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden. Aus diesem Grund empfehlen wir sie nur nach reiflicher Überlegung oder nach Beratung durch eine der Stellen, die wir weiter unten nennen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alter 18 als harte Grenze

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren. Im Rahmen unserer KYC-Pflicht verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Konten ohne erfolgreiche Verifizierung werden geschlossen und verbleibende Einzahlungen auf die ursprüngliche Zahlungsquelle zurücküberwiesen.

Sorgen Sie zusätzlich auf Ihrer Seite für Sicherheit. Nutzen Sie Software zur elterlichen Kontrolle wie Qustodio, Net Nanny oder die in Windows und macOS eingebauten Familienfunktionen, um Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche zu blockieren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten getrennt auf und aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung in Ihrem Konto, damit Minderjährige sich nicht mit Ihren Daten anmelden können.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen mit Glücksspielerfahrung

Manchmal reichen Limits nicht aus, und das ist keine Schande. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym, telefonisch wie persönlich. Betroffene genauso wie Angehörige können sich dort melden.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 53 000, spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 5500, api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar, telefonseelsorge.at

So erreichen Sie uns

Ein Ansprechpartner für alles zum Thema

Für Fragen zu Limits, Realitätschecks oder Selbstsperren erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“. Solche Anfragen priorisieren wir und antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens innerhalb eines Werktags.

Wenn Sie sich Sorgen um Ihr Spielverhalten machen, nennen Sie das im Chat offen. Unsere geschulten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hören ohne Wertung zu, schlagen konkrete Maßnahmen vor und helfen beim sofortigen Setzen von Limits oder Aktivieren einer Sperre. Sie müssen das Problem nicht allein anpacken.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Limit wirksam wird?

Absenkungen Ihrer Limits greifen sofort. Erhöhungen oder die Aufhebung eines Limits werden erst 24 Stunden nach dem Antrag aktiv, damit Sie die Entscheidung nicht impulsiv treffen.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während der Laufzeit können weder Sie noch unser Support die Sperre aufheben. Nach Ablauf wird Ihr Konto bei befristeten Sperren automatisch reaktiviert, die permanente Sperre bleibt endgültig.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben zahlen wir auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode aus, bei E-Wallets und Kryptowährungen innerhalb von 24 Stunden, auf Karten innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Können Angehörige eine Sperre für mich beantragen?

Eine Sperre nehmen wir ausschließlich auf Antrag der kontoinhabenden Person vor. Angehörige erhalten aber bei Beratungsstellen wie der Spielsuchthilfe Wien Unterstützung, wie sie das Gespräch über problematisches Spielen angehen können.